Se le llama Economía Digital a la utilización e impacto de la tecnología en los modelos de producción industriales y de negocios, del consumo, mercado, operaciones cotidianas, canales de distribución, forma de comercialización y de la forma como se lleva a cabo el intercambio de bienes y servicios.

Este término también se conoce como Economía 4.0 y ha venido evolucionando a raíz del impacto que el internet ocasionó en la sociedad y la economía.

Se habla mucho del desplazamiento de empleos con la llegada de la automatización, aunado a lo que se calcula que la pandemia destruirá aproximadamente 85 millones de empleos en más de 20 países.

Pero los empleos “no se destruyen, sino que se transforman” en la Economía Digial. Al mismo tiempo que algunos empleos caen, otros se crean y ya se calcula que serán alrededor de 97 millones de nuevos empleos.

La digitalización convive desde hace mucho tiempo en una gran cantidad de ámbitos, como en nuestras propias casas a donde, casi sin darnos cuenta, hacemos uso del internet de las cosas, de la inteligencia artificial, computación en la nube como trabajo remoto, compras, pagos, mensajerías, capacitación online y otras.

Una amiga me comentaba que su bebé de 2 años todo el día habla con Alexa, le pide cosas, conversa y hasta le dice mamá con todo y que su mamá humana lo esté cargando. Así, sin resistencia adoptamos la tecnología y se vuelve parte de nuestras vidas.

La economía digital por ahora convive todavía con la economía tradicional, pero llegará el momento en que sea la manera común.

Las empresas que desde hace años han venido adoptando prácticas tecnológicas, les ha permitido hacer sus negocios de una manera diferente, optimizando recursos, tiempo y por lo tanto siendo más eficientes.

Las ventajas son muchas. La información fluye mucho más rápido, se obtienen respuestas inmediatas, se establece una vinculación entre todas las partes interesadas en un proyecto, se reducen costos de producción, el alcance de los productos o servicios es mayor, impulsa el acceso a mercados extranjeros y todo lo tenemos en la palma de la mano.

Y lo mejor es que se generan una gran cantidad de datos que bien analizados permite observar el comportamiento de los consumidores y de esa manera se puede diseñar con certeza y confiabilidad las estrategias internas de las empresas, como en el área de ventas y marketing.

Como en todo, también hay desventajas. La información puede ser hackeada, se podría estar haciendo una compra en un sitio de internet que no existe, hay lugares a donde no llega aún la tecnología como debería, hay un gran sector de población que no la sabe usar y se está abriendo una brecha digital importante que podría generar una mayor desigualdad y un desequilibrio social y económico, lo que es justamente el gran desafío de las naciones y algo que debe resolverse dentro en los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030 de la Agenda Mundial de la ONU.

El Gran Cambio se está gestando y somos observadores y protagonistas del momento.

Generalmente los cambios tienen un tiempo de maduración, pero ahora la transición hacia lo digital se aceleró debido a la pandemia por covid19, y ya no hay ni cómo regresar a las viejas prácticas…ni para qué.

En situaciones de límite como a todos nos ha puesto el Covid19, las Pymes acostumbradas a un cierto ritmo y ciclo de ventas, de pronto se vieron expuestas tanto sus fortalezas como sus debilidades y no hubo de otra que tomar acción.

Para unos fue de manera un poco más improvisado y para los más preparados que contaban con un plan de contingencia en lo administrativo, operativo, comercial, marketing y otras áreas descubrieron oportunidades de mejora.

Los negocios que han sobrevivido a la pandemia son los que ejercieron su presupuesto en ventas y marketing y siguieron las reglas comerciales del mercado como segmentarlo y conectar sus promociones con las operaciones comerciales.

Por supuesto también la están librando aquellos que han entendido las nuevas necesidades y comportamiento de los consumidores, que siguen un proceso de negociación con los clientes de forma proactiva y cuidando la Marca.

Las Pymes que casi en su mayoría están acostumbradas a depender de un sólo “Hombre orquesta” que es generalmente el dueño, el que le invirtió y el que tuvo la idea del emprendimiento, generalmente piensa que su creatividad lo puede todo.

Pero no es así. La preparación es lo más importante. Se necesita ser poseedor de una amplia gama de manejo de temas que a la hora de tomar decisiones o estar frente a un cliente, lo será todo.

Los clientes detectan a las personalidades tipo “yo todo lo puedo” y confían más en una sencilla y honesta actitud de “sí puedo” que sólo lo pueden reflejar quienes cuentan con el aplomo de su conocimiento, herramientas sólidas, experiencia y por supuesto una probada trayectoria.

El mencionado “Hombre orquesta” o “Mujer orquesta” hace tiempo que dejó de ser útil. Las grandes sinfónicas tienen a virtuosos músicos solistas que juntos, en un ensamble, hacen sonar la música de manera más poderosa. Así las Pymes también requieren de colaboraciones, de alianzas, de trabajo en equipo. Y por supuesto requiere de una buena coordinación al interior de la empresa o negocio, priorizando actividades.

Es muy común que en una empresa familiar todos hagan de todo, y a la hora en que algo resulta mal, se culpen unos a otros, porque en el éxito todos se lo atribuyen, pero en la debacle todos resultan sospechosos.

Por eso hay que implementar prácticas corporativas. No importa el tamaño del negocio o empresa, aún si es pequeño, es importante hacerlo crecer con herramientas que le permitan fincar un piso y otro y otro…siempre muy alto.

Es importante mencionar que, en esa etapa, quien o quienes dirigen la empresa deben tener muy claros los objetivos. Se vale que no se quiera ser transnacional, pero que la calidad de excelencia sea su razón de ser.

Y, por último, algo que merece un capítulo aparte, es enlistar las estrategias por cada una de las áreas que conforman a una Pyme para que el covid19 no sea lo último que sus ojos vean.

Recordemos las palabras que dijo Steve Jobs en su último discurso en Stanford: “Mantente hambriento y curioso” refiriéndose a permanecer fuera del área de confort e ir siempre por más, aunque ése “ir por más” no signifique lo mismo para todos.

En el contexto empresarial, algunos irán por más dinero, otros por generar mayor bienestar a sus colaboradores y comunidad, otros por descubrir avances científicos para mejorar las condiciones de la humanidad. En fin, cada quien tiene su idea de “ir por más”, pero lo importante es no quedarse en el mismo lugar ni con las mismas ideas.

La evolución es parte del todo, pero requiere de hacer todos los días algo nuevo para reinventarse, innovar.

Quien tiene una empresa sabe que ningún día es igual al otro. Ciertamente existen procesos operativos, de producción, administración y otros, que permiten darle certitud al todo.

Pero sabemos que los mercados se mueven a gran velocidad y las cosas cambian de un día para otro, sin contar claro, como en esta ocasión a todos nos cambió la vida por las razones del covid19.

¿Entonces si todo cambia, como tomar las mejores decisiones para tu empresa?

Además de tomarlas con base a los números e información que genera una operación hay que hacerle caso a la experiencia e intuición de los líderes a cargo, porque están basadas en el conocimiento que tiene del negocio y mercado, y en momentos de decisiones rápidas son de un altísimo valor.

Siempre es bueno hacerse la pregunta ¿qué salvarías de tu casa o tu empresa si por un incendio tuvieras que salir corriendo? Por supuesto lo primero sería correr por tu vida, pero ¿qué rescatarías?

Ante la sola idea de ese caso es a donde dimensionas las prioridades que te ayudan a segmentar lo importante y diferenciarlo de lo menos importante.

El Covid19 nos ha dado grandes lecciones y pudimos diferenciar lo urgente, de la emergencia y lo importante.

Muchas empresas tuvieron que dejar de lado su glamour para ir detrás de la chuleta con los mismos recursos con los que tenían y lo hicieron sin comprometer su prestigio. De hecho, tuvieron que resignificar el sentido del prestigio y quienes lo entendieron aman más su Marca, su trayectoria y el gran esfuerzo con el que a través del tiempo han defendido su reputación.

Mantener al interior de la empresa el mismo principio de Comunicación que se tiene con la Familia, es también otro importante factor que define el sostener a flote la cultura de la camiseta puesta y que impide extinguirse ante la tensión y la distancia

Ir por más es un requisito para mantenerse curioso.

Permanecer con hambre es perseguir la EXCELENCIA ante cualquier circunstancia y es todo lo que importa.

¿Sabías que esta Norma Oficial Mexicana 035 entra en vigor a partir del próximo 23 de octubre de 2020, es obligatoria y no hay prórroga?

Llama la atención que sea obligatoria en términos de generar un buen clima laboral en todo organismo laboral. Pero tiene sus razones bien sustentadas.

Esta Norma Oficial emitida por la STPS Secretaría del Trabajo y Previsión Social en 2018 y publicada en el DOF como NOM-035-STPS-2018, fue creada en el marco del concepto de “trabajo digno” que promueve la OIT, con el objetivo de hacer frente a la realidad del estrés laboral y los consecuentes y múltiples factores de riesgo psicosocial que tienen los individuos dentro de las organizaciones laborales.

Lo anterior de acuerdo a las consideraciones de la OMS Organización Mundial de la Salud que catalogó el ESTRÉS como una de las enfermedades del Siglo XXI que atenta contra la integridad, salud física y mental de los individuos, lo que trae como consecuencia un atentado contra la productividad de una empresa poniendo en peligro su patrimonio al no generar rentabilidad lo que a su vez promueve un efecto negativo en la generación de empleos.

Es muy posible que, por atender los temas urgentes derivados de la pandemia, hayas pasado por alto la continuidad de la implementación de la Norma en tu centro de trabajo. Sin embargo, aún estás a tiempo de hacerlo ya que, de otra manera, estarás sujeto a multas que incluso pueden ser acumulables y de entre los 27 mil pesos hasta por más de medio millón de pesos, además de clausuras y retiros de permisos para operar.

Los principales objetivos de la NOM es el de establecer elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, riesgos de la salud. Y en materia organización identificar los ambientes laborales dañinos y el consecuente estrés que esto provoca entre los empleados. Al mismo tiempo promover un ambiente laboral sano y favorable a los centros de trabajo, aún cuando en el contexto actual de la Nueva Realidad, los colaboradores estén trabajando en modalidad Home-Office.

La primera etapa sobre políticas de prevención, entró en vigor el pasado 23 de octubre de 2019 y fue para hacer difusión de la información, identificar a los trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos y severos.

La segunda trata sobre la evaluación del entorno organizacional la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y entra en vigor el próximo 23 de octubre de 2020.

La NOM aplica para todos los Centros de trabajo del País y su alcance y forma de implementarla depende del número de empleados que cada empresa tenga y se categoriza así:

De 1 hasta 15 trabajadores
De 16 a 50 trabajadores
Más de 50 trabajadores

Para aplicar esta norma hay una serie de pasos dispuestos en orden que facilita su implementación y que va desde sensibilizar a los colaboradores de la evaluación que se les realizará de manera individual y colectiva; luego generar un sistema de gestión y renovación de expedientes de los empleados y posteriormente la evaluación del entrono laboral para detectar los factores de riesgo, pero así también, las áreas de oportunidad de mejora continua.

La mejor forma de cumplir con la Norma es a través de expertos que proporcionen capacitaciones y consultorías empresariales para implementarla de manera correcta en la construcción de las condiciones necesarias para cumplir y para generar un buen clima laboral y desde luego sin correr el riesgo de ser acreedor de una multa.

Llegó la pandemia del Covid19 y se pasmó la economía por el #QuédateEnCasa y todo el mundo pensó que sería por 30 días o 40 máximo para cumplir justamente lo que es una cuarentena.

Los negocios no tenían venta y cerraron. Los que no cerraron definitivamente, estuvieron aguantando el golpe, innovando sus servicios, productos y sus entregas.

Hubo pérdidas económicas significativas, mucha preocupación ante la incertidumbre de las cifras que día con día aumentaban aun en medio de un conteo de contagios contradictorio. Pero todo pintaba a que esto iba para largo.

Mientras tanto las autoridades en coordinación con entidades internacionales, elaboraban los planes de contingencia, los protocolos de sanidad para la convivencia y para el retorno. Todos aprendiendo a implementar las nuevas reglas sanitarias hasta para convivir con la familia en casa, con los vecinos, para hacer compras. Para absolutamente todo y con un gran esfuerzo para lograr evitar la propagación del virus.

La cuarentena se extendió más allá de lo previsto y al parecer la psique colectiva reaccionó saliendo enloquecida como respuesta al hartazgo del confinamiento cuando las autoridades anunciaron el semáforo naranja y la reapertura de los negocios.

Entonces la pregunta pertinente es: ¿De qué valió el confinamiento, de qué valieron las pérdidas de vidas y las pérdidas económicas que tuvieron los negocios? si en la reapertura apenas gradual, ni los dueños de negocios ni la población siguieron los protocolos de sanidad para evitar la propagación del contagio.

¿Cómo es que los negocios no implementaron al 100% las medidas sanitarias? ¿No tuvieron suficiente con las pérdidas económicas de los meses que no tuvieron ventas? ¿Por qué se arriesgaron a no seguir los protocolos que la autoridad elaboró? ¿Es una rebelión? ¿Es ceguera? ¿Es desobediencia? Los negocios sabían perfectamente de las consecuencias de no seguir dichos protocolos, ¿entonces por qué arriesgar su negocio?
Son preguntas serias. No podemos explicarnos cómo es que no puedan colaborar con la población ni con ellos mismos.

No es un tema privativo de México. Esta conducta incoherente se ha podido apreciar en otras partes del mundo, lo que ha ocasionado que los contagios aumenten y en consecuencia se regrese a un confinamiento más severo provocando mayores pérdidas no solamente de vidas, sino pérdidas en la economía.

Hay tanta información oficial y no oficial, contradictoria y de todo tipo que posiblemente sea la causa de que la gente no reaccione correctamente. Pero también existe el sentido común que como lo sabemos, es el menos común de los sentidos.

Si este criterio se aplicara más frecuentemente, con toda seguridad, la prudencia tendría cabida y los procesos serían más precisos y eficientes, tomados con seriedad y hay que decirlo también, tomados con honradez. Y con honradez me refiero a hacer lo que se debe hacer, lo que es correcto, aunque nadie lo pida, aunque nadie nos esté supervisando.

Si en medio de una pandemia algunos negocios no han seguido los lineamientos mínimos para abrir y recibir a sus clientes, no quiero ni imaginar qué sucede con el tema de sanidad, cuando no hay pandemia. Sobre todo, en aquellos negocios como restaurantes a donde la higiene debe ser una prioridad por el manejo de los alimentos altamente sensibles a los virus y bacterias.

¿De verdad tenemos que esperar a que una autoridad indique qué medidas de higiene debo llevar? ¿En serio necesitamos letreritos para todo, que nos indiquen lo que es nuestra responsabilidad hacia la comunidad?

Siempre me han parecido tan absurdos los letreros que indican “lávese las manos después de ir al baño”, cuando deberíamos hacerlo sin necesidad de letreros que lo demanden, por ser la mínima educación, mínimo sentido común, por higiene, por salud, por responsabilidad. Y así como ese letrero, muchos otros.

Pero como en la realidad la gente de pronto no reacciona como debería hacerlo, las autoridades se dan a la tarea de inspeccionar los negocios en su reapertura y lo hacen bajo ciertos criterios, en el entendido que, de no apegarse a los lineamientos oficiales y a no hacer un uso correcto de las medidas de sanidad, los negocios pueden ser apercibidos, multados o cerrados definitivamente.

Criterios para supervisar el cumplimiento adecuado de las medidas sanitarias:

1. Si cumple con las medidas sanitarias básicas que son el uso de cubrebocas, caretas, gel antibacterial, guardar la distancia reglamentaria de 1.5mts.
2. Tener tapetes sanitizantes a la entrada.
3. Tener señalética al interior del negocio
4. Sanitizar todo el mobiliario
5. Si son negocios que realicen actividades esenciales o no de acuerdo al semáforo y lineamientos locales
6. Si tiene el giro autorizado para operar.
7. Dependiendo del tipo de negocio, diseñar el montaje y espacio para la entrada, estancia y salida de clientes.
8. El trato diferenciado que debe ofrecer a los distintos segmentos de población, como a los niños o adultos mayores.
9. Respetar los horarios establecidos por la autoridad.
10. Hacer cumplir el tiempo que debe permanecer el cliente al interior de un negocio.
11. Prohibición de pruebas de maquillaje, cosméticos o similares ni probadores de ropa.
12. Entre otros.
    Concluyo pensando que a pesar de tanto revés, esfuerzo, tiempo, vidas y dinero perdido ¿Cuándo aprenderemos?