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Vende más transformando tu negocio

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Si todavía no aceptas que las cosas ya cambiaron para siempre y aún no has digitalizado tu negocio, es momento de irle organizando su fiesta de despedida.

Seguramente has estado escuchando con insistencia sobre la Transformación Digital de tu Negocio y debido a tanta información no logras aterrizar muy bien de qué se trata ni logras comprender las diversas opciones que existen para que comiences a integrar las nuevas tecnologías en cada una de las áreas de tu negocio o empresa.

Los beneficios son que te permitirá optimizar los procesos, ser más competitivo, ofrecer valor a tus clientes, multiplicar tu nivel de exposición y lograr más altas ventas.

El proceso de digitalizar tu empresa es un proceso hasta natural, porque el cambio se está dando en todos lados y solito te va requiriendo que tú también lo implementes.

Pero si quieres ser líder de tu sector, es importante que aceleres el paso, salgas de tu zona de confort y tomes la delantera implementando la transformación no solamente en los procesos cotidianos como mejorar tus equipos de cómputo o tener un más poderoso sistema de planificación de recursos empresariales, sino enfocarte en aquellos procesos que arrojen mayor y mejor información o data que te permita analizarlos y te hagan más competitivo.

La transformación digital implica establecer nuevos modelos de negocio basado en la obtención de datos e incide en lo siguiente:

• La forma de trabajar.
• La forma de comprar
• La forma de Vender
• La forma de relacionarnos
• Entre otras.

En cuanto a la forma de trabajar ya hemos visto que una de las consecuencias de la pandemia por covid19, ha sido adaptar el home office y todo el mundo lo está haciendo, aunque falte aún afinar detalles para que la analítica arroje indicadores que permitan la mejora de esta forma de colaboración y productividad.

En cuanto a la forma de comprar, la gran mayoría ha hecho compras por internet, cosa que antes de la pandemia no era tan habitual y las cifras de los expertos hablan del altísimo incremento que se dio en esta modalidad. Los datos que se recopilan en este proceso permiten a las empresas analizarlos para mejorar la experiencia de quienes compran.

En lo que respecta a la forma de vender muchos negocios que no tenían tienda virtual o e-commerce se dieron a la tarea de implementarla y sus ventas se fueron al cielo. Otras optaron por utilizar plataformas de Marketplace ya conocidas como Amazon y otros negocios utilizaron tanto su propia tienda virtual como un Marketplace y hasta continuaron con su tienda física, abriendo así un gran abanico de canales de ventas y satisfaciendo diferentes audiencias.

En cuanto a la forma de relacionarnos se puede hablar de infinidad de niveles porque puede ser desde los nichos entre los colaboradores de una misma empresa, los negocios B2B, B2C y hasta la manera de relacionarnos con amistades y familia.

Que no nos asuste el hecho de que todo ya cambió. En realidad, la transformación digital se ha venido dando y la hemos ido asumiendo e implementando en nuestras vidas casi sin darnos cuenta.

Claro que, el contexto actual obligó a dar un salto cuántico dejándonos en una especie de proceso híbrido a donde aún mezclamos lo tradicional con lo digital.

Solamente hay que tener cuidado de percatarse a tiempo cuando lo tradicional se puede convertir en obsoleto porque eso podría dejarnos fuera de la competencia.

Lo importante es entender que la Transformación Digital es básicamente implementar toda aquella tecnología que nos permita con mayor velocidad y precisión recopilar data para tener enfoques predictivos y mejorar el negocio en sus procesos, innovar productos y servicios, mejorar calidad, optimizar o diseñar canales de venta, entender al cliente, mejorar su experiencia, generar mayores y mejores valores agregados, ser más competitivo y encontrar nuevas oportunidades de mercado.

La transformación digital permite a las empresas conocer a través de la escucha social en Redes, lo que los clientes quieren o necesitan y crear productos a su medida, versus lo que ha venido sucediendo que es crear productos que luego se tratan de vender de manera forzada.

En resumen, antes, los procesos en un mismo orden y hacia un mismo sentido, eran el foco de atención para llegar a un último punto que era el cliente con una venta lograda. Ahora el proceso es a la inversa: primero conocer al cliente a fondo como punto de partida para organizar todo el proceso.

Misma flecha, sentido inverso.

Así que inicia de una vez este proceso de transformación desde tus propias capacidades, pero inícialo.

De otra manera ya estás fuera de la jugada.

Marketing para tu Negocio

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A pesar de que Marketing es un término común, lo cierto es que no todo el mundo entiende qué es y mucho menos lo aplica en sus Negocios.

Para decirlo de una manera muy sencilla podríamos definirlo como una disciplina de principios y prácticas orientadas a conocer aspectos del mercado, incorporados en una metodología, que permite desarrollar procesos comerciales optimizados para satisfacer oferta y demanda.

También se ha definido como una ciencia, y bien podría serlo a la luz de las características del pensamiento científico en cuanto a sus propiedades de objetividad, método, generabilidad y comprobabilidad.

Se dice que el marketing es una práctica común en la historia del ser humano desde que obtiene cosas a cambio de otras.

También se plantea su inicio con la aparición de la imprenta. Sin embargo, tal como lo conocemos ahora, se atribuye su nacimiento hacia principios del siglo XX en la Universidad de Michigan y su consolidación se fue dando desde entonces.

Y ya para 1937, la American Marketing Association lo promueve como estudio científico del mercado.

Lo importante es que actualmente es una herramienta muy valiosa para que las empresas y negocios puedan utilizarlo favoreciendo sus procesos de venta, ya que permite conocer sus mercados, los tamaños de estos, su público meta, canales de distribución y otros aspectos que permite hacer una planificación mucho más confiable en la persecución de resultados.

Cierto que hay personas que, sin conocer el marketing, de manera intuitiva logran planificar y llegar a sus metas que se trazan cuando inician un negocio.

Sin embargo, ahora los mercados son globales y mucho más sofisticados, la competencia es mayor, los consumidores más exigentes, las economías cambiantes, las regulaciones muy locales y en resumen los objetivos se mueven mucho de la mirilla.

Los profesionales del marketing, bajo una disciplina académica, cuando empezaron a surgir y se incorporan al mercado laboral como los expertos del tema, son en quienes recae la responsabilidad de hacer crecer las ventas.

Con la revolución digital, el Marketing tradicional tuvo que incorporar a sus prácticas, herramientas digitales que cada vez se sofistican más.

Hablar de marketing es un tema apasionante porque incurren muchas disciplinas como la comunicación, la publicidad, los medios, el diseño, el comercio, la economía, estadística, analítica y muchas otras.

Podríamos hablar por horas del tema, pero para ir concluyendo solamente quiero mencionar que lo ideal es que las empresas y negocios hagan su propio Plan de Marketing o que un especialista externo les apoye en su desarrollo.

El marketing se divide a su vez en varios tipos y cada uno tiene una finalidad de acuerdo a los objetivos que persiga la empresa y se pueden utilizar varios al mismo tiempo, de hecho, es lo más común, para lograr los objetivos:

Marketing Mix
Marketing Estratégico
Marketing Digital
Marketing Operativo
Marketing Social
Green Marketing
Pink Marketing
Neuromarketing
Marketing de Resultados

Este último tiene una gran relevancia entre las Empresas, dado que es el método en el que sólo paga por los resultados obtenidos con su campaña de marketing digital y no por la creación de una estrategia que define una ruta, pero no garantiza resultados de venta.

Entre las ventajas de este tipo de marketing es que facilita la medición del ROI o retorno de inversión de las acciones; la conversión es instantánea; la medición es en tiempo real por lo que mejora la optimización; permite eliminar la inversión en campañas en las que se desconocen cuáles serán los resultados y se optimiza la utilización de medios.

Definitivamente se debe recurrir e implementar el marketing de manera profesional en cualquier tipo de producto o servicio que se oferte, dado que, no hacerlo es como dejar solito a tu hijo de dos años en un parque y esperar que llegue a casa por su propia cuenta y, además, sano y salvo.

2021: Planes personales y empresariales

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El primer fin de semana de diciembre de este año 2020, que es un parteaguas para todo el mundo, releí mi carta de propósitos que hice el primer día de enero y que escribo año tras año como una ruta a seguir.

Hay propósitos que no cambian, son los de cajón, se cumplan o no.

Pero claro que, los propósitos que tenía en la infancia, con toda seguridad sonaban más como carta a Santa Claus que a un plan de vida personal y profesional.

Y por supuesto, conforme uno crece las prioridades van cambiando.

En esta ocasión conforme iba leyendo y llegué al quinto propósito, no pude disimular mi cara de asombro.

Qué lejos estaba de las prioridades que justo en este momento tengo y que, al parecer, compartimos la mayor parte de la población mundial que es mantenernos vivos.

Así que empecé a hacer notas para ir detallando mis propósitos para el 2021, y definitivamente me di cuenta que en esta ocasión, no se tratará de aquéllos que dependan sólo de mi voluntad y buenos deseos.

Primero tendré que aceptar y asumir que muy poco dependerá de mí. Por lo que tendré que hacer uso de toda la experiencia y capacidades que posea para analizar el entorno y enfrentar de la mejor manera lo que venga. Capotear la tarde diría mi Madre.

Y para ello el plan de vida, profesional o empresarial de siempre, tendrá que ser un Plan de Contingencia para transformar la crisis en oportunidades.

Hoy como nunca he podido ver con toda claridad como está tan absolutamente ligado simbióticamente el individuo con su emprendimiento.

Los planes de vida son tan necesarios para la persona, como los Planes Empresariales lo son para la empresa. Y en momentos de crisis se necesita de la férrea voluntad del individuo para darle aliento de vida a su emprendimiento y viceversa porque las empresas son entes vivos con su propio ADN.

Dentro de ese mapa y rutas a seguir que conforman los Planes, siempre se debe contemplar uno de Contingencia.

Si no se cuenta con él, nada importa que con anterioridad se haya elaborado un excelente Plan de Negocios, de Ventas, Marketing y otros. Qué bueno que se hayan hecho porque el porcentaje de apoyo que arrojen en una contingencia será ganancia.

Pero el Plan de Contingencia es el que sacará de la crisis a una Empresa.

Exige más que valor y buena voluntad, exige capacidades profesionales y adiestradas: habilidades y destrezas que tendrán que utilizarse a tope para definir, casi adivinar, un camino a seguir en medio de la neblina.

Cada empresa o negocio debe elaborar su propio Plan de acuerdo a sus características.

Pero de una manera general debe contemplar un mínimo de etapas básicas como la evaluación de riesgos; la planificación o estrategia de acciones en las diferentes etapas de la crisis; pruebas de viabilidad de la continuidad del negocio y la ejecución que muy seguramente será a base de pruebas.

Esta pandemia nos está dejando muchas lecciones valiosas. Nos ha hecho volver a lo esencial, a valorar y diferenciar lo importante de lo urgente y ha fortalecido las capacidades y la voluntad de salir adelante a pesar de lo tupido que nos llueva.

Mi carta de propósitos para el 2021 será más breve y más auténtica, Tal vez siga incluyendo “mejorar mi caligrafía” y estará lo de cajón.

Sin duda el coronavirus ha sido un gran maestro, pero ya queremos que se vaya.

Carrito de compras en WhatsApp

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WhatsApp Business implementa su carrito de compras para que las empresas y emprendedores tengan, además de un canal de atención al cliente, tengan un canal de ventas.

Lo podrán implementar quienes tienen la necesidad de ofrecer varios artículos a la vez.

En su boletín de prensa, WhatsApp dice que “Las personas podrán usarlos para explorar un catálogo, seleccionar varios productos y enviar el pedido a la empresa en un solo mensaje. De este modo, será más fácil para las empresas hacer un seguimiento de las consultas sobre pedidos, administrar las solicitudes de clientes y concretar venta”

La función ya está disponible en el mundo y hubo algunos comercios que ya probaron esta función.

Los clientes tendrán la oportunidad de ver de manera muy rápida y sencilla las opciones disponibles de productos y a su vez las empresas podrán organizar sus chats de acuerdo a artículos específicos.

La función es muy intuitiva y es una gran herramienta para generar más ventas.

Es una gran opción que se desarrolla justamente en este contexto del Covid19 a donde varios estudios serios sobre el uso y repunte del internet para realizar compras durante la pandemia, apuntan que las operaciones de ventas digitales ascendieron significativamente en todos estos meses de confinamiento que fue el punto de inflexión en los hábitos del consumidor.

Las compras en línea crecieron más del 50%, los consumidores encontraron mayores descuentos y ha sido una forma efectiva de lograr grandes ahorros de tiempo y dinero.

Así que ya saben, si quieren aumentar sus opciones de ventas, deben estar en este canal online que seguramente hará despegar sus productos o servicios.

Todo lo que no se vendió desde el inicio de la pandemia, podría ser éste el vehículo para que tu balanza se equilibre.

¿Qué es LOW TOUCH ECONOMY o Economía de bajo contacto?

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Low Touch Economy es el término post-covid19 que se ha creado para definir la evolución de las formas de transacción comercial, basadas en la mínima interacción entre personas, evitando así, el contacto directo entre cliente- vendedor y bajo normas más rígidas de higiene.

Es posiblemente una de las prácticas que se quedará para siempre sin que por ello signifique el fin de las ventas regulares, pero sí modificarán en gran parte el modelo de negocio de las empresas para encarar los grandes cambios que vienen en la economía global y economías locales.

El crecimiento del E-Commerce o compras en línea, ha aumentado después de esta pandemia.
El confinamiento ha obligado a un cambio de hábitos en los consumidores y en la forma en que se hacen los negocios.

Muchas empresas que vendían directamente en mostrador han tenido que transformar a digital esa práctica.

Incluso la compra de productos perecederos también ha entrado a la tendencia digital, resultando en toda una experiencia tanto para las empresas como las Tiendas de Autoservicio, las mensajerías de entrega como Rappi, como para el comprador que estaba acostumbrado a elegir por sí mismo las mejores manzanas, cebollas, la carne más fresca.

Esta modalidad de E-commerce estaba prevista para adoptarla totalmente en 5 o 10 años, sin embargo, la coyuntura creada por el confinamiento, propició que se adelantara tomando por sorpresa a todos y adaptándonos rápidamente tanto los consumidores como las empresas.

Como consecuencia las transacciones son más rápidas sin tener que salir de casa, optimizando tiempos y costos de desplazamiento, de largas filas en las cajas, de codazos en los pasillos, de lidiar con todas esas personas que dejan sus carritos del super a la mitad de los pasillos, del desesperado que está encima de nosotros al momento de pagar en caja, con ganas de aventarlo más allá de la sana distancia.

Otros beneficios es que se optimizan procesos internos en las empresas, se reducen costos para todas las partes: reducción de costos de adquisición del cliente, en mercadotecnia y empleados.

Las empresas tecnológicas han elevado su utilización en porcentajes considerables. Por ejemplo, Rappí la empresa de entregas, estimó un crecimiento del 30% en numero de pedidos en América Latina, tan sólo en el primer mes de la cuarentena.

Lo mismo pasó con Zoom que es la plataforma más utilizada para realizar sesiones de trabajos de equipos o reuniones con clientes, Congresos, Seminarios, Webinars y otras necesidades.

Amazon, Alibaba y similares son de las empresas más beneficiadas en su ramo.

Las personas mayores no tan acostumbradas antes de la pandemia a las compras en línea, se han puesto las pilas para usar esta tecnología y también ha aumentado en un número considerable las compras que esta población realiza.

Los hábitos nuevos se irán sosteniendo en el tiempo:

• Es muy posible que el “home office” se establezca y adopte como una forma normal de trabajar.
• Que la mayoría de las compras que hagamos, se prefieran recibir a domicilio.
• Que el entretenimiento como cine o conciertos se disfruten desde el sofá con la familia.
• Que la atención medica se realice a través de canales digitales.
• Que los enamoramientos, casamientos y divorcios se den en línea.

Muchos otros hábitos y formas de negocio que irán evolucionando.

Así también mucha necesidad de adquirir nuevas habilidades y competencias profesionales para afrontar el futuro, las cuales también son y serán EN LINEA.

Comunicación efectiva en tiempos del Covid19

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Las Empresas han enfrentado muchos retos con la llegada del Covid19.

Uno de esos retos es la Comunicación tanto hacia el interior de los equipos como hacia los clientes.

En tan sólo unos meses, la manera de consumir cambió talmente. Cambiaron los hábitos y todo el comportamiento en general del consumidor, volviéndose más cauteloso, comparando entre varios productos y servicios y analizando cada decisión de compra.

De manera que las empresas han tenido que echar mano de todos sus recursos para mantenerse a flote. La innovación ha sido un punto importante para ello y esto no necesariamente quiere decir que se hagan grandes movimientos o uso de recursos económicos y tampoco la innovación se refiere exclusivamente a la tecnología.

La innovación también está en los procesos internos de las empresas, en su manera de distribución de sus productos y en otros tantos procesos que permiten darles un giro positivo a los negocios.

La Comunicación es un punto muy sensible de este proceso innovador y funciona tanto hacia el interior de los equipos de trabajo como hacia el exterior con los clientes.

Para las compañías es vital mantener a sus clientes y se hace preciso elaborar una sistematización efectiva de contacto que asegura la generación de lealtad hacia la marca.

Pero el tono de la comunicación también cambió junto con los hábitos de consumo. Ahora el tono debe ser totalmente sincero, transparente, casi casi contenido que salga del corazón, porque el ánimo está castigado, la moral está baja, con la economía no se sabe, hay un miedo latente y en general la incertidumbre no permite más que palabras de aliento, de cercanía y de volver al calor del clan alrededor de una fogata que nos permita reconocernos, entendernos y apoyarnos.

No en vano acaba de circular en redes sociales una propuesta publicitaria, que resultó por demás extraña, a donde Burguer King invitaba a consumir una Whooper de McDonalds, que no denota otra cosa más que la necesidad imperante de hacer alianzas entre las Empresas invitando al consumo para que los empleos se conserven, circule la economía y todos tengamos una mejor oportunidad. Muy interesante la propuesta que seguramente quedará como una muestra importante no solamente de los tiempos que estamos viviendo, sino en el anecdotario de la publicidad.

Pero esto es sólo una muestra del tipo de mensajes que se están gestando en este contexto. Muchas marcas han optado por enviar mensajes sobre el cuidado de la salud para prevenir contagios o de agradecimiento a los médicos y enfermeros.

Dado que las empresas ahora tienen la necesidad de digitalizarse en todo, los mensajes que envían a sus clientes deben ser muy asertivos para poder no solamente llamar la atención de entre un universo de otros mensajes, sino que debe dejarles algo positivo que los conmueva y los lleve a preferir hacer una compra a esa marca de entre todas las posibilidades.

Hay que hacer todo lo que genera confianza en los clientes, desde ofrecerles todas las facilidades desde diversas formas de pago online, envíos seguros y rápidos, atención inmediata en redes y todo lo que los haga sentir bien.

Atender las quejas es primordial porque se trata de una oportunidad no solamente de dejar contento y satisfecho a un consumidor sino se trata de una oportunidad de aprender y mejorar en todo sentido.

La pandemia aceleró el proceso digital y es momento de utilizarlo optimizándolo.

Pero las personas somos las mismas y nos gusta el apapacho, la atención.

De manera que debemos resolver el reto de que los medios digitales se conviertan en verdaderos canales de comunicación, cercanos y amables.

El impacto del ISR en el Comercio Electrónico

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Con la llegada del Covid19, este año el comercio se orientó hacia lo digital, las compras y ventas han sido en su mayor parte vía internet. Tanto, que se calcula hasta en un 94% su crecimiento respecto al año anterior de acuerdo con datos de la AMVO Asociación Mexicana de Ventas On line.

Esta Asociación junto con Mercado Libre consideran muy alto el impuesto del 2.4% en materia de comercio electrónico que está estipulado en el paquete económico 2021, y cree que es necesario replantearlo a una tasa del 1% señalando que las Pymes son quienes sufrirán el mayor impacto negativo con esta medida.

Mencionan que al bajar el porcentaje de ese impuesto adicionalmente se garantizará la cultura de la formalidad entre los emprendedores y se apoyará el crecimiento del padrón tributario.

La plataforma de Mercado Libre señaló que después de la retención del ISR e IVA que se aplica a los usuarios desde junio, “se han bajado 25 mil vendedores de la Plataforma”.

Si la tendencia mundial, como parte del futuro que llegó para quedarse, son las plataformas digitales para las transacciones de compra-venta, resulta de total importancia que las autoridades recapaciten en que de nada sirve una alta tasa impositiva justamente en medio de la crisis por pandemia.

Cierto que la situación para todos es nueva e inédita, pero ir moderando y ajustando regulaciones tanto de dichas tasas como de todos los procesos en materia de comercio electrónico, es de sabios

En estos momentos es importante pensar en apoyar a quienes ya de por sí han sufrido un tremendo revés en sus procesos de comercio y por supuesto en su patrimonio.

Las Pymes en este país y al igual que en otros países del mundo, siguen siendo la estructura que fortalece la base de la Economía hasta en un 99% por lo que es importante salvaguardar su existencia aplicando medidas que le permitan un rango de acción positiva.

De nada sirve matar a la gallina de los huevos de oro.

¿Para qué sirve una Consultoría de Negocios?

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Las empresas y negocios sin importar del tamaño que sean, constantemente deben estar autoevaluándose para medir su desempeño, crecimiento y desarrollo.

Existen diversas métricas e indicadores para lograrlo.

¿Pero cuándo es el preciso momento en que hay que hacer evaluaciones? Hay síntomas o señales de advertencia en los negocios que es cuando, quienes están al frente del mismo, comienzan a cuestionarse si van en la dirección correcta; o se preguntan por qué no avanzan tanto como su competencia si todo lo están haciendo correctamente. O por qué no hay mayores ventas y por lo tanto no está siendo tan rentable como al inicio. Uno de los problemas es que los líderes se vuelven exclusivamente operativos sobe todo en los negocios o empresas más pequeños

Para evolucionar de manera sostenida es importante hacerse cuestionamientos con mucha frecuencia y seguramente surgirá una pregunta en particular ¿Y si contrato una Consultoría de Negocios? ¿Para qué me servirá?

Me voy a permitir poner un ejemplo con un escenario distinto a lo que es una Empresa o Negocio pero que tienen puntos de coincidencia en su estructura.

Seguramente has disfrutado de algún espectáculo del entretenimiento como una obra de teatro, una película, un concierto o un programa de televisión. Pues debes saber que el Talento que son quienes dan la cara en los espectáculos que son los actores, cantantes, bailarines, músicos y otros artistas, siempre son dirigidos por uno o varios directores que ven la puesta en escena en perspectiva o desde la barrera como en los Toros, pero con la facultad de intervenir la escena.

Lo mismo pasa en el mundo de los Negocios. En el ejemplo anterior, el empresario vendría siendo el artista talentoso que lo mueve la pasión y recorre todo el escenario echando mano de todas sus habilidades y recursos con el fin para obtener la máxima recompensa que en este caso, es el aplauso del público y la aprobación de la crítica. El Consultor de Negocios vendría siendo el Director de Escena.

La visión externa que puede aportar, permitirá dirigir la energía del artista, matizar o dosificar sus movimientos, optimizar sus recursos. Tendrá siempre una percepción más crítica de la realidad lo que ayudará a promover los cambios.

A nivel de cancha no se advierten los elementos en juego, en riesgo o en oportunidades para ganar.

Por ello la Consultoría de negocios vendría siendo una gran solución, similar a esa figura del director que desde lejos aprecia y propone mejoras con el fin de lograr la excelencia.

Los Consultores de Negocios, son agentes de cambio y mejora en las empresas a intervenir. Son profesionales con habilidades muy desarrolladas en la capacidad de hacer análisis o diagnósticos asertivos, así como en la planificación de Estrategias y acciones a seguir para las diversas áreas existentes o en aquellas áreas que se deriven de las propuestas de innovación de la Consultoría.

Deben ser personas confiables con reconocimiento y trayectoria y una formación profesional y académica sólida que le permite tener una visión 360 a nivel Micro hacia el interior de la empresa intervenida y Macro a nivel de mercados y economía.

Con la aplicación de técnicas, metodología y herramientas específicas se puede valorar el estatus para implementar lo necesario a fin de lograr la alta competitividad de una Empresa o Negocio, elevando su desempeño y productividad.

Una buena intervención de Negocios ayudará a visualizar y construir un futuro sólido.

La próxima vez que te preguntes ¿Para qué me sirve una Consultoría de Negocios? Valora si quieres que tu esfuerzo de ahora sea el patrimonio que quieres disfrutar junto con el futuro de los tuyos. Valora qué tan competitivo quieres ser. Si estás preparado para afrontar la Era Digital y llevar a tu empresa o negocio hacia la Economía 4.0 y más allá.

Más información vía WhatsApp 55 2696 7179

Se hace HOME-OFFICE a Domicilio

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Son tiempos extrañamente complicados, pero el buen humor también debe estar presente en todas las áreas de nuestras vidas personales y laborales para aligerar el momento. Es por ello que así inicio este artículo con un título que saca una sonrisa que equivaldría a los nuevos empleos en los tiempos del Covid19.

Pues bien, desde que llegó la pandemia a México hemos venido hablando en este espacio de cómo enfrentar la crisis y hemos creado cursos y Membresías con temas específicos los que puedes ver en nuestra página web, con expertos en la materia, orientando a las empresas y negocios desde cómo sobrevivir hasta cómo dar el golpe de timón aun en medio de la tormenta.

Hoy más que nunca es muy importante implementar la tecnología que ya estaba y otras innovaciones tecnológicas que se están adecuando para alinearse precisamente a los nuevos tiempos y que nos permitirán alcanzar la productividad deseada, así como el grado de eficiencia y calidad en los negocios y empresas.

Podemos darnos cuenta que en la Nueva Realidad las empresas también buscan talento para incorporarlos a sus filas y vemos que muchos de los empleos ofrecidos son en modalidad Home Office, es decir, se solicita personal con ciertas características para desarrollar trabajos desde casa como Capturistas, Marketing Digital, Abogados, Atención a Clientes, Asistentes administrativos, Agentes telefónicos para ventas, Asistentes, Recepcionista, Asesores, Becarios, Archivista, Personal bilingüe y un sin fin de empleos a donde seguramente se irán incorporando muchas otras profesiones

Las cosas cambiaron definitivamente. El entorno laboral ahora es digital y remoto. Las Ventas seguirán siendo ventas y la manera de lograrlo se adecúa a ese mismo entorno.

*¿Pero cómo lograrlo? * La tecnología ya lo decíamos, es la respuesta. El asunto es hacer la correcta elección de la tecnología para que tanto el empleador como el empleado lo pueda llevar a cabo de manera exitosa.

Ahora bien, cómo conciliar el que tu colaborador que ahora esté en su casa utilizando su propia línea telefónica, explicándole al cliente que le está llamando de su casa y aunque es entendible por el momento esa situación ¿cómo lograr que siga siendo un acercamiento profesional y corporativo, en lugar de verse como algo que hasta genere desconfianza?
¿Cómo logra el empleador que su colaborador trabaje con productividad y hasta con reportes de trabajo realizado para ir midiendo sus propias estrategias y resultados logrados?

La sugerencia es que eches mano de un ecosistema digital, que inviertas tiempo y algo de dinero para que puedas lograr óptimos resultados. Finalmente hay que aceptar que las cosas ya cambiaron y si no te adecúas al cambio, sucumbes. Así de sencillo.

Hay varios aspectos que debes mantener para lograr dar el salto:

Redes Sociales. – Debes mantener tus Redes sociales muy activas, generando contenido propio y de interés para tus seguidores. Para ello debes hacer un análisis de tus seguidores para conocer sus gustos y preferencias.

Emailing.- Aunque cada vez se lean menos correos, sigue siendo una herramienta muy poderosa porque es un espacio a donde puedes ampliar tu mensaje, contrariamente a lo que por ejemplo sería un Tweet que solamente permite 280 caracteres. De manera que si tienes un producto o servicio que requiera mayor explicación, este es un magnifico medio.

WhatsApp – El uso de WhatsApp Business para mantener una inmediatez con tus clientes. Es una herramienta indispensable para dar a conocer lo último o promociones de tus productos o servicios de manera rápida y oportuna. Incluso muchas ventas se logran ahí mismo porque los clientes solicitan formas de pago que ahí mismo se les indica y normalmente lo realizan mediante transferencia interbancaria y ¡listo!

Página Web. – Sigue siendo una herramienta indispensable porque los clientes sienten seguridad y garantía. Desde tus otras herramientas como las Redes Sociales o Emailing y WhatsApp, lo remites a tu pagina Web a donde debe venir la información de lo que ofreces, y sobre todo la información de tu ubicación, datos de contacto y todo lo que genere la confianza necesaria al público y clientes en general.

E-Commerce. – Las Ventas por internet llegaron para quedarse, no en vano Amazon es el portal mas importante hoy en día como lo son otros por supuesto como Alibaba y similares y esa será la tendencia. De manera que tú puedes o más bien debes, implementar tus ventas por internet, tu tienda virtual tan pronto como te sea posible. Debe ser uno de los objetivos de tu plan de negocios.

Así como estas herramientas tecnológicas hay muchísimas otras que se adecúan a tu negocio y necesidades del mismo. Debes cerciorarte que tengas herramientas tanto para el área Directiva como para el área de colaboradores.

En el área Directiva debes implementar todas aquellas que te permitan llevar una logística y control de resultados de cada una de las áreas de tu empresa.

En el área de Colaboradores deberás implementar aquellas que a ellos les permitan elevar la productividad, así como llevar un registro de su actividad, de manera que la Directiva pueda revisar dichos reportes e ir armando las estrategias necesarias.

Te recomiendo que veas nuestro programa Mundo Pyme para que conozcas otras herramientas muy útiles. En especial hay una que llama la atención como un Conmutador IP que te permitirá mantener tu identidad Corporativa y otras bondades absolutamente indispensables para lograr los objetivos del Plan de Continuidad de tu Empresa.

Así las cosas, hagamos el cambio con actitud ganadora y una sonrisa.

Publicidad para despachos gratuita – La oportunidad que se le pasó a muchos

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En recientes días, surgió un video en redes sociales que se ha vuelto viral, debido por su contenido controversial respecto a una audiencia Inicial en material penal que tuvo lugar en el Estado de México.

En dicho video podemos ver a un Lic. en Derecho que es evidenciado por un juez, frente a su defendido y frente a la fiscalía, de no contar con los conocimientos básicos para desarrollar una audiencia inicial de forma plena.

Dicho video fue compartido por un usuario de Facebook con el siguiente texto: “ La importancia de capacitarse día a día, lo he dicho infinidad de veces” concluyendo que el abogado defensor del video en cuestión no cuenta con la capacitación adecuada en dicha materia.

Así como este video, existen muchos tipos de contenidos que circulan diario en redes sociales, ya sea por que algún usuario los genera o por que buscan evidenciar situaciones que consideran amenas, graciosas, indignantes o de interés común.

Las personas que están a cargo de implementar la publicidad de las diferentes marcas y empresas que existen en redes sociales, tienen que tener puntual atención a todo lo que se comparte en materia de contenido que suben los usuarios de las redes sociales y sumarse a la opinión pública brindándole un sentido publicitario a dichas publicaciones.

Ese momento idóneo para realizar dicho proceso publicitario, es justo antes de que el contenido alcance un carácter masivo de acuerdo a su difusión, es decir, que aquella persona encargada de la publicidad, tendrá que estar muy atento a foros, grupos, páginas y gente relacionados al giro de la empresa, para enterarse antes de la información y temas de los cuales habla nuestro público meta, ósea, aquellas personas a las que pretendemos ofrecerle nuestros servicios.

Dicho contenido no tiene ni horario específico, ni días de descanso, debe monitorearse constantemente, identificarlo de inmediato y difundirse para apoyar nuestros esfuerzos de venta de algún producto o servicio.

Evidentemente a muchos despachos y capacitadoras en materia jurídica se les pasó una oportunidad importante de anunciar sus servicios utilizando el video en cuestión, debido a que carecen de los conocimientos necesarios para saber identificar dichas oportunidades.

El contenido una vez identificado, tiene que bajarse de la red y adecuarse a través de edición profesional para cumplir con dos objetivos:

1) Restructurar el mensaje para que cualquier persona sea capaz de entenderlo (esto le ayudará a las publicaciones a volverse virales).

2) Dejar muy claras las intenciones, para que se cumpla el objetivo (si queremos publicitar un producto o servicio, se tiene que ver clara la intención).

Este contenido no solo cumple con muchos aspectos de lo que podemos considerar un contenido que muy probablemente sea viral (de lo cual vamos a platicar en otro artículo)

Si no también, parecía muy evidente que era sencillo restructurar el mensaje para decirle a las personas “no contrates a un mal abogado, mejor acércate a los expertos” sin embargo esto no sucedió en muchos casos, dicho contenido pasó sin pena ni gloria por los ojos de muchos negocios sin reacción alguna.

Este es uno de muchos ejemplos que podemos observar TODOS LOS DÍAS, si tú tienes un negocio y piensas contratar a una persona que te ayude a manejar las plataformas digitales, no solo tiene que ser un experto en comunicación digital, además tienes que asegurarte de que se empape de TODO LO RELACIONADO AL NEGOCIO, tienen que conocer a la perfección los productos y servicios y además tienen que conocer a la perfección a los clientes y prospectos de clientes; de tal forma que pueda identificar las oportunidades de publicitar tu negocio a simple vista.

Si tus medios de comunicación digital generan clientes potenciales, si cada vez tienes más personas que siguen tu página y si los contenidos que publican tienen un alcance cada vez mayor, quiere decir que tienes a la persona correcta, y que sabe hacer bien su trabajo.

CÓMO REINVENTAR TU EMPRESA en Tiempos del COVID19

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A partir de la llegada al mundo del COVID19, los mercados están cambiando y por lo tanto los negocios deben hacer adecuaciones urgentes e importantes a fin de salvaguardar su existencia.

Recuerden que ya en otros artículos hemos hablado del FODA. Es una herramienta que nos permite valorar nuestra ruta empresarial y que hay que revisar con cierta frecuencia para fortalecer las decisiones, conocer nuestros puntos débiles, pero sobre todo que no nos tomen por sorpresa las amenazas

Las amenazas siempre están al asecho, pero hay que convertirlas en oportunidades. Es importante estar tomando el pulso del entorno, ver el comportamiento de la competencia, tomar en cuenta las disposiciones oficiales, hacer investigación constante, capacitarse en diversos temas para fortalecer el músculo del conocimiento y nos lleve a la mejor toma de decisiones. 

Se vale tomar ejemplo de otros negocios para inspirarnos.

Haz una profunda revisión de tu empresa.  Si eres fabricante considera que pudieras pasar a ser Distribuidor, Comercializar o dar Servicio.  Debes considerar todas las posibilidades a través de mapas estratégicos, porque será una nueva experiencia en tu trayectoria empresarial y se trata de ganar, no de perder lo que ya tienes y haces bien.

Entre las consideraciones que debes tomar en cuenta es que, en este momento debido a la pandemia por el Covid19, el mercado al que te dirigirías sería el interno.  Obviamente no hay manera por el momento, de hacer exportaciones.

Podrías también pensar en la ampliación natural de tu negocio ofreciendo productos más alejados de tu negocio, pero que son parte de la dinámica. Es decir, si tu negocio es una Pastelería, podrías ofrecer moldes, utensilios, materia prima, esencias, y hasta un webinar de cómo hacer postres sencillos en casa, aprovechando el confinamiento.

Tendrás el plus de que la variedad de productos te ayudará a fidelizar a tus clientes habituales y podrás atraer a otros nuevos. No es lo mismo que diversificación, ¡cuidado!  Esa es otra cosa.

Ahora bien, si te ves obligado a parar tu fábrica podrías dedicarte a dar un servicio a algún cliente, que por su nivel de importancia, consideres que le pueda interesar algo muy específico. Háblale, platícale tu idea y las ventajas que pudieras ofrecerle con tu servicio, incluso más allá del momento crítico.

En cuanto el Servicio al Cliente debes ponerte creativo.  ¿Recuerdas cuando era una novedad ir a la cafetería y que te ofrecieran Wi-Fi gratuito? Piénsale y seguramente encontrarás algo qué darles a tus clientes para mantenerlos fieles y contentos.  Recuerda que los consumidores ahora son más exigentes y lo que les ofrezcas debe ser real, pero, sobre todo una vez que hagas tu balance costo-beneficio-, debes darlo de corazón y con gusto. 

Debes lograr que se sientan valorados y consentidos.  Recuerda que el motivo y razón de ser de tu negocio son tus clientes y darles ese plus podría convertirse en corto plazo una ventaja diferencial.

Invita a tus clientes a que participen en alguno de tus proyectos. Para seguir con el ejemplo de la pastelería, invítalos a que participen con una receta y dales su crédito. A la gente le gusta colaborar y sentirse reconocidos.

Si te decides por enfocarte en otros públicos que no son los habituales, valora si quieres vender mucho de pocos productos o si quieres vender poco de muchos productos. Todo dependerá de los recursos y herramientas que tengas para responder en estos momentos de contingencia.

Además de las inversiones que tienes en equipo industrial o no industrial pero que es parte fundamental de tu estructura de negocio, recuerda que, para rentabilizar toda tu inversión, debes reinventarte haciendo uso de tu Know-How, como si amalgamaras tus conocimientos poniéndolos al servicio de algo nuevo que detectes que el mercado lo necesita en estos momentos, pero también a futuro. 

Sólo para poner un ejemplo: Un caso interesante en la historia de cómo un producto se reinventó, fue el uso de la toxina botulínica que fue creada con fines médicos pero que se dieron cuenta que la piel alrededor de la aplicación sufría una tensión tisular lo que provocaba que las arrugas de la piel se alisaran. Y así derivó en su uso estético.

Innovar no necesariamente se trata de grandes procesos y presupuestos.  Puedes innovar haciendo pequeños cambios a tus productos o servicios que percibas que tus clientes lo necesitan, o simplemente lo sentirán como un regalo caído del cielo.

No olvides hacer Alianzas.  Inicia con quienes has tejido lazos importantes sean clientes, proveedores, amigos, familia.  Pongan objetivos y reglas claras para que esos lazos se fortalezcan y sea un motivo de impulsar las nuevas ideas de negocio.

Al final, hagas lo que hagas, se trata de que ofrezcas un producto o servicio que le otorgue valor al cliente y que te haga único y diferente. 

Después de que pase la contingencia y el confinamiento, es posible que los consumidores entiendan que pueden vivir con mucho menos de lo que su impulso consumista les dictaba.  Así que tienes una gran oportunidad de ofrecer productos útiles, reales, que tengan una comunicación directa y veraz.

El consumidor antes de este histórico momento ya era crítico, inteligente, con libre elección, difícil de caer en la publicidad engañosa.  

Ahora tendremos a un nuevo tipo de consumidor, mucho más exigente con la calidad y la experiencia que ofrezcan los productos y servicios.

Tienes la gran oportunidad de ser quien dicte las nuevas tendencias en el mercado.

¡Es tu momento! Aprovéchalo.

¿Cuánto cuesta NO publicitarse en tiempos de crisis?

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Es un hecho que, en tiempos de crisis, los hábitos de compra de la población cambian. Pero entonces ¿es recomendable que las Marcas – grandes o pequeñas-, sigan promocionándose?

Parecería que el presupuesto destinado a publicidad, mejor sea utilizado en otras cosas, digamos, primordiales.  Pero justamente, ¿por qué es primordial continuar promoviéndose?

La crisis del Covid19 cierto que es inédita, no se parece a ninguna otra de los tiempos modernos y literalmente nos ha metido a nuestras casas. Los únicos medios que tenemos para asomarnos al exterior son las redes sociales y la TV tradicional. Nadie sale a comprar un periódico ni una revista.

Entonces queda claro que el consumo tanto de productos y servicios como el de acceso a la información cambió.

¿Qué le pasa a una Marca cuando se queda en silencio? 

Los consumidores pensarán que murió, que no pudo sostenerse. En el mejor de los casos la extrañarán, pero de inmediato reemplazarán su presencia con otra Marca.

De manera que dejar de tener presencia en el mercado, no es buena idea porque no solamente impacta en la baja de ventas sino también en el top of mind de los consumidores, así como en la reputación de la Marca.

También es cierto que, en una crisis, las empresas de verdad están en problemas presupuestales. Y es muy tentador estar quitando o recortando gastos.  Es más, una empresa o negocio debe hacer ese ejercicio, se ve forzada a ello como una acción natural derivada de las crisis.

Pero debe tener mucho cuidado en NO eliminar el presupuesto para publicidad. Habrá que hacer ajustes y lo necesario para dejar una parte por pequeña que sea.  Habrá también que ponerse muy creativo para resistir y mantener la presencia en la mente de los consumidores.

No se puede comprometer el presente y el futuro de una marca por una mala decisión.  Santo que no es visto no es venerado.

No importa que tu marca tenga poco tiempo en el mercado. No hay marca pequeña. Es importante perseverar en tener presencia porque el mercado es ingrato y los clientes habituales olvidan pronto si otra marca les ofrece lo mismo.

Las Redes Sociales ofrecen la posibilidad de que te mantengas.  Arma un Plan de Promoción con tu equipo, optimiza cada esfuerzo, cada campaña sabiendo que un altísimo porcentaje de la población está conectado a sus móviles. Utiliza las alianzas, genera contenido ad-hoc a la crisis y sobre todo al sentir de la gente en momentos tan delicados, crea engagement. Háblales a tus clientes al oído, observa si tu competencia sigue en el aparador o anda desaparecida y gánate una rebanada más grande del mercado. La empatía siempre genera confianza.

Si estás en posibilidad de armar un Plan de Medios utilizando espacios en TV tradicional, periódicos y revistas on line de renombre o utilizar medios más sofisticados, házlo.

Las marcas que están en las tiendas virtuales de los Supermercados se mantienen vivas. Si ves que tus productos pueden estar ahí, no lo dudes ni un segundo. También puedes estar en tiendas virtuales de plataformas como Amazon, Mercado Libre y otras o en tu tienda en línea, asegurándote que, a través del ecosistema digital, tu marca esté presente y con un poco más de esfuerzo, también esté en primer plano respecto a tu competencia. Utiliza el WhatsApp para ofrecer tus productos o servicios.

Construye tus tablas de salvación y rema con todas tus fuerzas.  Las crisis no es momento para tirar la toalla.  Al contrario, es justamente el momento en que hay que hacer relucir todo el expertise, valorar todo el camino andado, sentir orgullo por los logros y valorar los fracasos porque son las grandes enseñanzas por las que has llegado hasta donde estés.

Construye palacios en el desierto. Cuando tus clientes vean todo tu esfuerzo lo valorarán y se quedarán contigo.

De acuerdo a los expertos en publicidad, una Marca pierde relevancia hasta en un 39% en un lapso de 6 meses. ¿Te imaginas todo tu esfuerzo de años y en sólo 6 meses haber perdido tanto? Visto así, no puedes dudarlo.  Asigna, aunque sea un pequeño presupuesto para publicidad, ponle toda tu creatividad, tu ánimo y decreta que lo lograrás. La crisis se llevará a los más débiles, pero de espíritu.  Así que, ¡a darle!

De otro modo, cando todo vuelva a la “normalidad” cualquier inversión para recuperar el mercado perdido será una tarea titánica en dinero y en tiempo

Piénsalo: tú, tu marca, tus clientes, el mercado.